Suporte
Se alguma coisa estiver quebrada, confusa ou simplesmente errada, conte-nos. Escreva para support@qirai.tech.
Para resolvermos mais rápido, informe o aparelho e a versão do sistema, a versão do jogo (no fim das Configurações) e o número da sala, se aconteceu dentro de uma sala.
Dúvidas frequentes
Perdi meu progresso
O progresso fica no seu aparelho. Só chega aos nossos servidores se você ligou os jogos guardados na nuvem ou comprou gemas — comprar liga a nuvem. Com a nuvem desligada não há nada do nosso lado para restaurar, e não conseguimos recuperar um jogo guardado que nunca tivemos.
Com a nuvem ligada, a conta é anónima e pertence à instalação, a não ser que tenha associado a ela uma conta Apple ou Google nas configurações. Associar uma é o que leva o jogo guardado para um aparelho novo, ou através de uma reinstalação.
Se o seu progresso sumiu, escreva informando o aparelho, mais ou menos quando jogou pela última vez e, se o tiver, o identificador mostrado no fim das configurações, e veremos o que conseguimos encontrar.
Paguei por gemas e não recebi
As compras são concedidas pelos nossos servidores depois que a loja confirma, e cada transação é registrada para que só possa pagar uma vez. Se uma compra foi concluída e as gemas não apareceram, abra o jogo novamente com conexão: compras pendentes são oferecidas de novo pela loja e concluídas automaticamente.
Se mesmo assim não chegarem, escreva para support@qirai.tech com o recibo ou o número do pedido da loja. Os reembolsos são tratados pela Apple e pelo Google, não por nós: veja os termos de compra.
Posso desligar a música?
Pode. Configurações → Som tem um interruptor e um volume próprios para a música e para os efeitos, e ambos ficam guardados. Nada no jogo precisa de som para ser entendido: cada efeito acompanha algo que já está visível no tabuleiro.
Uma sala parece impossível
Todas as salas são verificadas por um solucionador automático que joga exatamente pelas mesmas regras do jogo, então dá para resolver — mas se uma sala parecer injusta, e não apenas difícil, queremos saber. Informe o número da sala.
Como elimino os meus dados?
Veja Eliminar meus dados.
Relatar um problema de segurança
Escreva para privacy@qirai.tech com os detalhes. Dê um prazo razoável para corrigirmos antes de publicar.