サポート

最終更新日：2026年9月7日

動かない、わかりにくい、単純に間違っている——そんなときはお知らせください。 support@qirai.tech までメールでどうぞ。

よくある質問

進行状況が消えました

進行状況は端末に保存され、オンラインのときは、初回起動時に自動で作られる匿名アカウントのもとで当社のサーバーにバックアップされます。このアカウントはアプリのインストールに紐づいています。アプリを削除して入れ直す、あるいは端末を買い替えると、現時点では引き継がれません（まだサインイン機能がないためです）。進行状況が消えてしまった場合は、端末と、最後に遊んだおおよその時期を書いてご連絡ください。可能な範囲でお調べします。

ジェムを購入したのに届きません

購入はストアの確認後に当社のサーバーが付与し、各取引は一度しか支払われないよう記録されます。購入が完了しているのにジェムが届かない場合は、オンラインの状態でアプリを開き直してください。未完了の購入はストアから再度提示され、自動的に完了します。

それでも届かない場合は、ストアのレシートまたは注文番号を添えて support@qirai.tech までご連絡ください。返金は当社ではなく Apple および Google が対応します。 購入に関する規約をご覧ください。

音は出ますか？

まだ出ません。サウンド設定は機能し、保存もされますが、現時点では音楽も効果音も入っていません。対応予定です。

解けない部屋があります

すべての部屋は、ゲームとまったく同じルールで遊ぶ自動ソルバーによって解けることを確認しています。ですから必ず解けます。ただ、難しいというより理不尽に感じる部屋があれば、ぜひ教えてください。部屋番号をお知らせください。

データを削除するには？

データの削除をご覧ください。

セキュリティ上の問題の報告

詳細を privacy@qirai.tech までお送りください。公表の前に、修正のための妥当な猶予をいただけますと幸いです。