サポート

最終更新日：2026年9月10日

動かない、わかりにくい、単純に間違っている——そんなときはお知らせください。 support@qirai.tech までメールでどうぞ。

よくある質問

進行状況が消えました

進行状況は端末に保存されます。当社のサーバーに届くのは、クラウドセーブをオンにした場合か、ジェムを購入した場合（購入するとオンになります）だけです。クラウドセーブがオフであれば、当社側に復元できるものはなく、お預かりしていないセーブデータを取り戻すことはできません。

クラウドセーブがオンの場合、アカウントは匿名で、設定で Apple または Google のアカウントを連携していないかぎり、インストールに帰属します。端末を買い替えても、入れ直しても、セーブデータを引き継げるのはこの連携です。

進行状況が消えてしまった場合は、端末、最後に遊んだおおよその時期、そして分かる場合は設定の一番下に表示される識別子を書いてご連絡ください。可能な範囲でお調べします。

ジェムを購入したのに届きません

購入はストアの確認後に当社のサーバーが付与し、各取引は一度しか支払われないよう記録されます。購入が完了しているのにジェムが届かない場合は、オンラインの状態でアプリを開き直してください。未完了の購入はストアから再度提示され、自動的に完了します。

それでも届かない場合は、ストアのレシートまたは注文番号を添えて support@qirai.tech までご連絡ください。返金は当社ではなく Apple および Google が対応します。 購入に関する規約をご覧ください。

音楽を消せますか

はい。設定 → サウンドには、音楽と効果音それぞれのスイッチと音量があり、どちらも記憶されます。本ゲームは音がなくても理解できるように作られています。効果音は、盤面ですでに見えていることに添えられるものです。

解けない部屋があります

すべての部屋は、ゲームとまったく同じルールで遊ぶ自動ソルバーによって解けることを確認しています。ですから必ず解けます。ただ、難しいというより理不尽に感じる部屋があれば、ぜひ教えてください。部屋番号をお知らせください。

データを削除するには？

データの削除をご覧ください。

セキュリティ上の問題の報告

詳細を privacy@qirai.tech までお送りください。公表の前に、修正のための妥当な猶予をいただけますと幸いです。