Bantuan
Kalau ada yang rusak, membingungkan, atau memang salah, beri tahu kami. Kirim surel ke support@qirai.tech.
Agar kami bisa memperbaikinya lebih cepat, sertakan perangkat dan versi sistem operasimu, versi aplikasi (Pengaturan, di bagian bawah layar), dan nomor ruangan bila kejadiannya di dalam ruangan.
Pertanyaan umum
Progres saya hilang
Progres disimpan di perangkatmu. Progres sampai ke server kami hanya jika kamu mengaktifkan simpanan awan atau membeli permata — membeli mengaktifkannya. Saat simpanan awan nonaktif, tidak ada apa pun di sisi kami untuk dipulihkan, dan kami tidak dapat mengembalikan data simpanan yang tak pernah kami simpan.
Saat simpanan awan aktif, akunnya anonim dan melekat pada pemasangan aplikasi, kecuali kamu menautkan akun Apple atau Google padanya di pengaturan. Penautan itulah yang membawa data simpanan ke ponsel baru, atau melewati pemasangan ulang.
Kalau progresmu hilang, kirimi kami surel dengan informasi perangkat, kira-kira kapan terakhir kali kamu bermain, dan — kalau kamu punya — pengenal yang tampil di bagian bawah pengaturan, lalu kami akan mencari apa yang bisa ditemukan.
Saya membayar permata tetapi tidak menerimanya
Pembelian diberikan oleh server kami setelah toko mengonfirmasinya, dan setiap transaksi dicatat agar hanya bisa dibayarkan sekali. Kalau pembelian selesai tetapi permata belum muncul, buka kembali aplikasi saat online: pembelian yang belum tuntas akan ditawarkan lagi oleh toko dan diselesaikan otomatis.
Kalau tetap tidak sampai, kirim surel ke support@qirai.tech dengan tanda terima atau nomor pesanan dari toko. Pengembalian dana ditangani Apple dan Google, bukan kami: lihat ketentuan pembelian.
Bisakah musiknya dimatikan?
Bisa. Pengaturan → Suara punya sakelar dan volume terpisah untuk musik dan untuk efek suara, dan keduanya diingat. Tidak ada bagian gim yang butuh suara untuk dipahami: setiap efek mengiringi sesuatu yang sudah terlihat di papan.
Ada ruangan yang terasa mustahil
Setiap ruangan diverifikasi oleh pemecah otomatis yang bermain dengan aturan yang persis sama dengan gimnya, jadi pasti bisa diselesaikan — tetapi kalau sebuah ruangan terasa tidak adil, bukan sekadar sulit, kami ingin mendengarnya. Sebutkan nomor ruangannya.
Bagaimana cara menghapus data saya?
Lihat Hapus data saya.
Melaporkan masalah keamanan
Kirim surel ke privacy@qirai.tech beserta rinciannya. Mohon beri kami waktu yang wajar untuk memperbaikinya sebelum dipublikasikan.