Assistenza
Se qualcosa è rotto, poco chiaro o semplicemente sbagliato, diccelo. Scrivi a support@qirai.tech.
Per aiutarci a risolvere più in fretta, indica il dispositivo e la versione del sistema operativo, la versione dell’app (in Impostazioni, in fondo alla schermata) e il numero della stanza, se è successo dentro una stanza.
Domande frequenti
Ho perso i miei progressi
I progressi sono salvati sul dispositivo. Arrivano sui nostri server solo se hai attivato il salvataggio nel cloud o comprato gemme — comprare lo attiva. Con il cloud disattivato non c’è nulla da ripristinare dalla nostra parte, e non possiamo recuperare un salvataggio che non abbiamo mai avuto.
Con il cloud attivo, l’account è anonimo e appartiene all’installazione, a meno che tu non gli abbia collegato un account Apple o Google nelle impostazioni. È quel collegamento a portare un salvataggio su un telefono nuovo, o attraverso una reinstallazione.
Se i tuoi progressi sono spariti, scrivici indicando il dispositivo, più o meno quando hai giocato l’ultima volta e, se ce l’hai, l’identificatore mostrato in fondo alle impostazioni, e vedremo cosa riusciamo a trovare.
Ho pagato delle gemme e non le ho ricevute
Gli acquisti vengono concessi dai nostri server dopo la conferma dello store, e ogni transazione viene registrata perché possa pagare una sola volta. Se un acquisto è andato a buon fine e le gemme non sono comparse, riapri l’app mentre sei online: gli acquisti in sospeso vengono riproposti dallo store e completati automaticamente.
Se ancora non arrivano, scrivi a support@qirai.tech allegando la ricevuta o il numero d’ordine dello store. I rimborsi sono gestiti da Apple e Google, non da noi: vedi i termini d’acquisto.
Posso togliere la musica?
Sì. Impostazioni → Audio ha un interruttore e un volume separati per la musica e per gli effetti sonori, e sono entrambi ricordati. Nulla nel gioco ha bisogno dell’audio per essere capito: ogni effetto accompagna qualcosa che è già visibile sulla plancia.
Una stanza sembra impossibile
Ogni stanza è verificata da un risolutore automatico che gioca esattamente con le stesse regole del gioco, quindi si può fare — ma se una stanza sembra ingiusta e non solo difficile, vogliamo saperlo. Dicci il numero della stanza.
Come elimino i miei dati?
Vedi Elimina i miei dati.
Segnalare un problema di sicurezza
Scrivi a privacy@qirai.tech con i dettagli. Ti chiediamo di darci un tempo ragionevole per correggere prima di pubblicare.