Hilfe
Wenn etwas kaputt, verwirrend oder schlicht falsch ist, sag uns Bescheid. Schreib an support@qirai.tech.
Damit wir es schneller beheben können, nenne dein Gerät und die Betriebssystemversion, die App-Version (Einstellungen, unten auf dem Bildschirm) und die Raumnummer, falls es in einem Raum passiert ist.
Häufige Fragen
Mein Fortschritt ist weg
Der Fortschritt liegt auf deinem Gerät. Auf unsere Server gelangt er nur, wenn du Cloud-Speicherstände eingeschaltet oder Edelsteine gekauft hast — ein Kauf schaltet sie ein. Sind sie aus, gibt es bei uns nichts wiederherzustellen, und wir können keinen Spielstand zurückholen, den wir nie hatten.
Sind sie ein, ist das Konto anonym und gehört zur Installation, sofern du ihm nicht in den Einstellungen ein Apple- oder Google-Konto verknüpft hast. Diese Verknüpfung ist es, die einen Spielstand auf ein neues Telefon oder über eine Neuinstallation hinweg mitnimmt.
Wenn dein Fortschritt verschwunden ist, schreib uns mit deinem Gerät, ungefähr dem Zeitpunkt deines letzten Spiels und — falls du sie hast — der Kennung, die unten in den Einstellungen steht, und wir sehen nach, was sich finden lässt.
Ich habe Edelsteine bezahlt und keine bekommen
Käufe werden von unseren Servern gewährt, nachdem der Store sie bestätigt hat, und jede Transaktion wird festgehalten, damit sie nur einmal auszahlen kann. Wenn ein Kauf abgeschlossen wurde und die Edelsteine nicht aufgetaucht sind, öffne die App noch einmal mit Internetverbindung: Offene Käufe werden vom Store erneut angeboten und automatisch abgeschlossen.
Wenn sie dann immer noch fehlen, schreib an support@qirai.tech mit der Quittung oder der Bestellnummer aus dem Store. Erstattungen wickeln Apple und Google ab, nicht wir: siehe die Kaufbedingungen.
Kann ich die Musik ausschalten?
Ja. Einstellungen → Ton hat für Musik und für Klangeffekte je einen eigenen Schalter und eine eigene Lautstärke, und beides wird gemerkt. Nichts im Spiel braucht Ton, um verständlich zu sein: Jeder Effekt begleitet etwas, das auf dem Brett bereits zu sehen ist.
Ein Raum wirkt unlösbar
Jeder Raum wird von einem automatischen Löser geprüft, der nach genau denselben Regeln spielt wie das Spiel selbst — es geht also. Wenn ein Raum aber unfair wirkt und nicht bloß schwer, wollen wir davon hören. Nenn uns die Raumnummer.
Wie lösche ich meine Daten?
Siehe Meine Daten löschen.
Ein Sicherheitsproblem melden
Schreib mit den Einzelheiten an privacy@qirai.tech. Bitte gib uns eine angemessene Frist zur Behebung, bevor du es veröffentlichst.