Soporte
Si algo está roto, resulta confuso o simplemente está mal, dínoslo. Escribe a support@qirai.tech.
Para que podamos arreglarlo antes, incluye tu dispositivo y la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación (en Configuración, al final de la pantalla) y el número de sala si ocurrió dentro de una sala.
Preguntas frecuentes
He perdido mi progreso
El progreso se guarda en tu dispositivo. Solo llega a nuestros servidores si activaste las partidas en la nube o compraste gemas — comprar las activa. Con la nube desactivada no hay nada que restaurar de nuestro lado, y no podemos recuperar una partida que nunca tuvimos.
Con la nube activada, la cuenta es anónima y pertenece a la instalación, a menos que le hayas vinculado una cuenta de Apple o de Google en los configuración. Vincular una es lo que lleva la partida a un teléfono nuevo, o a través de una reinstalación.
Si tu progreso ha desaparecido, escríbenos indicando tu dispositivo, aproximadamente cuándo jugaste por última vez y, si lo tienes, el identificador que aparece al final de la configuración, y veremos qué podemos encontrar.
Pagué unas gemas y no las he recibido
Las compras las concede nuestro servidor después de que la tienda las confirme, y cada transacción queda registrada para que solo pueda pagarse una vez. Si una compra se completó y las gemas no han aparecido, vuelve a abrir la aplicación con conexión: la tienda vuelve a ofrecer las compras pendientes y se completan automáticamente.
Si aun así no llegan, escribe a support@qirai.tech con el recibo o el número de pedido de la tienda. Los reembolsos los gestionan Apple y Google, no nosotros: consulta las condiciones de compra.
¿Puedo quitar la música?
Sí. Configuración → Sonido tiene un interruptor y un volumen independientes para la música y para los efectos, y ambos se recuerdan. Nada en el juego necesita sonido para entenderse: cada efecto acompaña a algo que ya se ve en el tablero.
Una sala parece imposible
Un solucionador automático comprueba que todas las salas tengan solución jugando exactamente con las mismas reglas que el juego, así que se puede hacer; pero si una sala te parece injusta y no solo difícil, queremos saberlo. Dinos el número de sala.
¿Cómo elimino mis datos?
Consulta Eliminar mis datos.
Informar de un problema de seguridad
Escribe a privacy@qirai.tech con los detalles. Danos un plazo razonable para corregirlo antes de publicarlo.