Soporte
Si algo está roto, resulta confuso o simplemente está mal, dínoslo. Escribe a support@qirai.tech.
Para que podamos arreglarlo antes, incluye tu dispositivo y la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación (en Ajustes, al final de la pantalla) y el número de sala si ocurrió dentro de una sala.
Preguntas frecuentes
He perdido mi progreso
El progreso se guarda en tu dispositivo y, cuando estás en línea, se copia a nuestros servidores bajo una cuenta anónima que se crea automáticamente la primera vez que abres el juego. Esa cuenta está ligada a la instalación de la aplicación. Desinstalar y volver a instalar, o cambiar de dispositivo, no la traslada por ahora: todavía no hay inicio de sesión. Si tu progreso ha desaparecido, escríbenos indicando tu dispositivo y aproximadamente cuándo jugaste por última vez, y veremos qué podemos encontrar.
Pagué unas gemas y no las he recibido
Las compras las concede nuestro servidor después de que la tienda las confirme, y cada transacción queda registrada para que solo pueda pagarse una vez. Si una compra se completó y las gemas no han aparecido, vuelve a abrir la aplicación con conexión: la tienda vuelve a ofrecer las compras pendientes y se completan automáticamente.
Si aun así no llegan, escribe a support@qirai.tech con el recibo o el número de pedido de la tienda. Los reembolsos los gestionan Apple y Google, no nosotros: consulta las condiciones de compra.
¿Hay sonido?
Todavía no. Los ajustes de sonido funcionan y se guardan, pero el juego aún no incluye música ni efectos de sonido. Está en la lista.
Una sala parece imposible
Un solucionador automático comprueba que todas las salas tengan solución jugando exactamente con las mismas reglas que el juego, así que se puede hacer; pero si una sala te parece injusta y no solo difícil, queremos saberlo. Dinos el número de sala.
¿Cómo elimino mis datos?
Consulta Eliminar mis datos.
Informar de un problema de seguridad
Escribe a privacy@qirai.tech con los detalles. Danos un plazo razonable para corregirlo antes de publicarlo.