Assistance
Si quelque chose est cassé, obscur ou tout simplement faux, dites-le-nous. Écrivez à support@qirai.tech.
Pour que nous puissions corriger plus vite, indiquez votre appareil et sa version d’OS, la version de l’application (dans Paramètres, en bas de l’écran) et le numéro de la salle si cela s’est produit dans une salle.
Questions fréquentes
J’ai perdu ma progression
La progression est stockée sur votre appareil. Elle n’atteint nos serveurs que si vous avez activé la sauvegarde dans le cloud ou acheté des gemmes — l’achat l’active. Cloud désactivé, il n’y a rien à restaurer de notre côté, et nous ne pouvons pas récupérer une sauvegarde que nous n’avons jamais eue.
Cloud activé, le compte est anonyme et appartient à l’installation, sauf si vous y avez rattaché un compte Apple ou Google dans les paramètres. C’est ce rattachement qui emporte la sauvegarde vers un nouveau téléphone, ou à travers une réinstallation.
Si votre progression a disparu, écrivez-nous en précisant votre appareil, à peu près quand vous avez joué la dernière fois et, si vous l’avez, l’identifiant affiché en bas des paramètres, et nous verrons ce que nous pouvons retrouver.
J’ai payé des gemmes et je ne les ai pas reçues
Les achats sont accordés par nos serveurs après confirmation par la boutique, et chaque transaction est enregistrée pour ne pouvoir être créditée qu’une fois. Si un achat s’est terminé et que les gemmes ne sont pas apparues, rouvrez l’application en étant connecté : les achats en attente sont proposés à nouveau par la boutique et se terminent automatiquement.
S’ils n’arrivent toujours pas, écrivez à support@qirai.tech avec le reçu ou le numéro de commande de la boutique. Les remboursements sont gérés par Apple et Google, pas par nous : voir les conditions d’achat.
Puis-je couper la musique ?
Oui. Paramètres → Son propose un interrupteur et un volume distincts pour la musique et pour les effets sonores, et les deux sont mémorisés. Rien dans le jeu n’a besoin du son pour être compris : chaque effet accompagne quelque chose déjà visible sur le plateau.
Une salle semble impossible
Chaque salle est vérifiée par un solveur automatique qui joue exactement avec les mêmes règles que le jeu : c’est donc faisable. Mais si une salle vous paraît injuste plutôt que simplement difficile, nous voulons le savoir. Donnez-nous le numéro de la salle.
Comment supprimer mes données ?
Voir Supprimer mes données.
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à privacy@qirai.tech avec les détails. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger avant toute publication.