Assistance
Si quelque chose est cassé, obscur ou tout simplement faux, dites-le-nous. Écrivez à support@qirai.tech.
Pour que nous puissions corriger plus vite, indiquez votre appareil et sa version d’OS, la version de l’application (dans Réglages, en bas de l’écran) et le numéro de la salle si cela s’est produit dans une salle.
Questions fréquentes
J’ai perdu ma progression
La progression est stockée sur votre appareil et, quand vous êtes en ligne, sauvegardée sur nos serveurs sous un compte anonyme créé automatiquement au premier lancement. Ce compte est lié à l’installation de l’application. Désinstaller puis réinstaller, ou changer d’appareil, ne le transfère pas pour l’instant : il n’y a pas encore de connexion à un compte. Si votre progression a disparu, écrivez-nous en précisant votre appareil et à peu près quand vous avez joué la dernière fois, et nous verrons ce que nous pouvons retrouver.
J’ai payé des gemmes et je ne les ai pas reçues
Les achats sont accordés par nos serveurs après confirmation par la boutique, et chaque transaction est enregistrée pour ne pouvoir être créditée qu’une fois. Si un achat s’est terminé et que les gemmes ne sont pas apparues, rouvrez l’application en étant connecté : les achats en attente sont proposés à nouveau par la boutique et se terminent automatiquement.
S’ils n’arrivent toujours pas, écrivez à support@qirai.tech avec le reçu ou le numéro de commande de la boutique. Les remboursements sont gérés par Apple et Google, pas par nous : voir les conditions d’achat.
Y a-t-il du son ?
Pas encore. Les réglages de son fonctionnent et sont enregistrés, mais le jeu ne contient pour l’instant ni musique ni effets sonores. C’est prévu.
Une salle semble impossible
Chaque salle est vérifiée par un solveur automatique qui joue exactement avec les mêmes règles que le jeu : c’est donc faisable. Mais si une salle vous paraît injuste plutôt que simplement difficile, nous voulons le savoir. Donnez-nous le numéro de la salle.
Comment supprimer mes données ?
Voir Supprimer mes données.
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à privacy@qirai.tech avec les détails. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger avant toute publication.